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말도 패션이다 – TPO에 맞춰 더 똑똑하게 대화하기

KimCookieYa 2025. 6. 14. 12:52

머리말

 

본 문서는  유튜브 채널 미키피디아의 <말 잘하는 사람들의 비결은 뭘까? with 조승연 작가> 유튜브 영상을 시청하며 필기한 메모를 체계적으로 재구성한 개인 학습 기록이다.

 

 

Part 1 |  ‘말 잘하기’의 재정의

1.1 ‘만능 화술’이라는 환상

  • 옷차림과 동일하게, 말하기는 TPO(상황·상대·목적)에 따라 달라져야 한다.
  • 모든 장면에서 말을 완벽히 잘하는 화자는 드물다. 자신이 말을 잘하고 싶은 영역별 목표(설득·유희·협상 등)를 구체화한 후 개별적으로 연습해야 한다.
    • 설득의 기술, 재미있게 말하는 법, 협상하는 법 등

 

1.2 화술 목표의 세분화

설득 논리·신뢰·감정 호소 제안 발표, 영업 미팅
유희 흥미·공감 친목 모임, 강연 아이스브레이크
협상 이해관계 조율 가격 협의, 일정 조정

 

 

Part 2 |  말하기 전: 콘텐츠 채우기

2.1 “Garbage In, Garbage Out” 원칙

  • 입력의 질이 출력의 질을 결정한다.
  • 형편없는 글과 말을 읽고 들으면, 말하는 것도 따라간다.
  • 자주 듣는 말에 따라 내 말의 수준이 결정된다.

 

2.2 양질의 입력을 위한 세 가지 요소

  1. 독창적 경험·지식
    • 누구나 다 아는 이야기는 흥미가 가지 않는다.
    • 다수가 이미 겪은 일만 소재로 삼을 때, 화제의 희소성이 사라진다.
    • 특히 요즘같은 시대에 SNS의 영향으로 모두가 비슷한 경험을 지향한다.
    • 예: 흔한 여행 후기는 식상하지만, 현지인 인터뷰·실패담 등은 신선하다.
  2. 인사이트(사고·성찰)
    • 혼자 숙고하거나, 평소에 대화하지 않는 배경의 인물과 대화할 때 깊이가 생긴다.
    • 유행보다는 독특한 경험을 좇고, 특이한 지식을 습득한 후에는 혼자 시간을 갖고 고찰해야 한다.
    • 그러나 얻은 인사이트를 기록하지 않으면 잊어버린다.
  3. 기록 시스템
    • (1) 빠른 메모 → (2) 문서화 → (3) 스크립트 작성의 삼단 구조.
    • 생략하면 인사이트는 망각되거나 단편화된다.

 

2.3 직장인 대화 목적 네 가지

  1. 정보 전달
  2. 요청(리소스·협조)
  3. 업무 지시
  4. 피드백

 

대화 전 해당 목적을 명확히 규정하면, 군더더기 없는 발화가 가능하다.

 

 

Part 3 |  말하기 전: 상대 맞춤 준비

3.1 자리의 ‘암묵적 목적’ 탐색

  • 친구가 밥을 살 때 “자랑하고 싶은 무언가”가 숨어 있을 수 있다.
  • 목적을 오인하면 동상이몽의 대화가 발생한다.

 

3.2 사전 정보 수집

  • 상대 SNS·저서·인터뷰를 통해 관심사·최근 활동을 파악한다.
  • 공통분모(읽은 책, 취미 등)를 한두 개 확보하면 첫 서두가 부드럽다.
  • 프랑스 일부 가정이 ‘입구 책장’을 통해 대화 주제를 마련하는 사례를 참고할 만하다.

 

 

Part 4 |  말하기 중: 주제 선정과 스킬 운용

4.1 핵심 구조 틀

  • PREP(Point–Reason–Example–Point) 혹은 서론–본론–결론.
  • 구조화된 발화는 정보 손실을 방지하고, 청자의 이해를 가속한다.

 

4.2 호응 신호와 주제 전환

  • 발화 후 청중의 아이컨택 지속, 미세 추임새(“맞아요”) 감소 등을 살핀다.
  • 반응이 미미하면 해당 주제는 과감히 종료하고 새 주제로 이동한다.
  • 과거 주제를 억지로 되풀이하면 대화 리듬이 단절된다.

 

4.3 ‘논리 갑질’ 3P 차단

Preach “네가 몰라서 그래” 식 설교 질문으로 이해도 확인
Prosecute 잘못 추궁·비난 사실·영향 분리 후 협력 방안 제시
Politicking 정치질  
  • 사람들의 대화는 논리 갑질로 물들기 쉽다.
  • 오히려 대화의 대부분이 논리 갑질인 경우가 많다.
  • 3P를 제거하고 빈 공간에 경험, 지식, 인사이트를 채우자.

 

Part 5 |  말하기 후: 피드백과 관계 관리

5.1 좋은 대화의 지표

  • 대화 전후 사고 변동이 일어났는가?
  • 3P를 자제한 채 상대 의견을 수용했는가?

 

5.2 사후 피드백 절차

  1. 자기 점검 노트
    • 성공·실수·느낀 점을 간결히 기록.
  2. 필요 시 사과·정정 연락
    • 즉시 메시지 또는 이메일로 오해를 해소한다.
  3. 장기적 관계 유지
    • 대화에서 얻은 인사이트를 바탕으로 후속 자료·링크를 공유한다.

 

맺음말

 

18세기 외교관 탈레랑은 “외교의 기본은 타국의 얼굴이 붉어지지 않게 하는 것”이라 설파하였다. 이는 곧 현대적 대화에서도 유효한 원칙이다. 또한 데일 카네기는 논쟁을 통한 설득의 한계를 지적하며 “상대를 이기려 하기보다 이해하라”고 강조했다.

 

  1. 이번 주, 나와 경험이 전혀 다른 지인과 30분 이상 대화하기.
  2. 대화 직후 3P 사용 여부를 점검하고 노트에 기록하기.
  3. 얻은 인사이트 중 하나를 짧은 스크립트 형태로 정리해보기.

 

 

부록

A. 체크리스트 (요약)

  • 대화 목적·상대·상황 정의
  • 고유 경험·인사이트 확보
  • 빠른 메모 → 문서화 → 스크립트 작성
  • 상대 정보 사전 조사
  • PREP 구조 적용
  • 3P(Preach·Prosecute·Politicking) 자제
  • 대화 후 피드백 노트 작성

 

B. 스크립트 템플릿(예시)

1. 서론(Attention)  
   - 후킹 질문 / 흥미로운 사실

2. 본론(Body)  
   2.1 Point 1  
       - 이유·근거  
       - 사례  
   2.2 Point 2 …

3. 결론(Closure)  
   - 핵심 메시지 재진술  
   - 행동 요청 또는 여운

 

C. 참고 자료